Chính Sách Đổi Trả Hàng
1. Chính sách đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ, phụ kiện như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Bảo hành theo chính sách bảo hành của Hãng. Đổi mới nếu lỗi từ nhà sản xuất
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo và gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi địa chỉ Số Q36, đường số 13, Phường Đông Hưng Thuận, TP.HCM hoặc chuyển qua đường bưu điện đến địa chỉ trên.
Thời gian xử lý hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 3-5 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi từ nhà sản xuất.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0904857985 (Trúc Ly).
3. Sản phẩm chỉ được đổi khi có xác nhận của bộ phận kỹ thuật và tuân thủ các quy định sau:
- Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...) (trừ trường hợp do lỗi của người giao hàng).
- Phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
- Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại, phiếu bảo hành (nếu có).
4. Chính sách trả hàng do thay đổi ý định
Điều kiện: Quý khách có thể trả lại hàng ngay cả khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.
Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Chi phí: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển lượt về khi trả hàng do thay đổi ý định.
Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm (không bao gồm phí ship ban đầu) sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng hàng hóa đạt yêu cầu.
